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      客戶服務

      精益求精  始終如一

      服務業務

      1、售后服務

      服務團隊:

      擁有專業技術服務人員,平均從業工齡10年以上,經驗豐富,技能全面。

      服務標準:

      現場調試 、維修人員配備專業工具,統一著裝,具備良好的工作態度,按照公司規章制度培訓、制定專業的服務標準。

      服務時間:

      對外開通4000411777熱線電話,在三包期內設備出現問題可隨時撥打電話報修,第一時間反饋給服務人員,及時與客戶取得聯系,趕赴現場處理問題。

      服務網絡:

      服務辦事處遍布全國各地,設備調試維修更及時、更便捷,擴大售后服務工作范圍,無需擔心距離問題,讓您無后顧之憂。

       

      2、維保服務

      巡檢巡查——定期巡檢,及時發現、處理設備隱患:

      定期對設備進行日常巡檢巡查,全面檢查評估設備狀態。及時有效采取措施,排除發現的設備隱患,保障設備和系統安全有效運行。

      常規保養——設備常規保養,易損件更換:

      提供全面保養工作,包含油路清洗換油、電器元件檢查,校驗同心度等項目,并針對設備易損件的磨損與損壞進行修復或更換。

      應急服務——緊急故障24小時技術支持,第一時間派技術人員到現場處理:

      設備發生緊急故障時,提供24小時技術支持服務,僅需撥打4000411777即可獲得專業的技術人員指導,對故障進行初步處理,并安排技術人員在最短時間內到達現場解決問題。

      技術培訓——量身定制,現場培訓,提高人員與設備契合度:

      現場服務時,對操作人員進行設備使用、維護、檢查和日常規范操作的技術培訓,使現場的操作人員提高設備使用和維護技能。

      大修車間:擁有正規專業的大修車間,承接來自全國所有設備機頭的維修,并具備專業的維修技師,保障每一臺機頭的正常運轉。

       

      3、延保服務

      延長報修:在原廠保修基礎上增加1年延長保修服務;

      原廠配件:維修配件全部為原廠配件;

      專業維修:數百名專業維修工程師,為您提供專業維修服務;

      上門服務:維修工程師免費上門維修、維護、保養,方便省心。

      服務類別:冰山原廠生產的活塞式壓縮機組、開啟式螺桿壓縮機組、可調式螺桿壓縮機組、半封閉式壓縮機組。

      服務時間:

      400熱線:8:00——17:00 全年無休

      延保審核:8:00——17:00 全年無休

      故障維修:7×24小時

      服務范圍:全國

       

      4、其它服務

      年保服務: 冰山月度派遣專業技術人員,為客戶配送中心壓縮機房、制冷庫房、配電室內的機電設備提供設備巡查、維護、保養服務,提供人員培訓服務,提供安全檢查評估服務。 

          服務內容不包含設備日常運行操作、壓縮機組拆解大修、電機維修、換熱器清洗等,不包含配件及材料費用。

      保運服務:冰山派遣骨干技術人員進駐客戶配送中心,提供駐場服務(工作日時間)。可以參與機房管理,協助客戶為壓縮機房、制冷庫房、配電室內的機電設備進行設備維修、維護、保養等服務,及時解決系統故障,提升日常管理能力。 

          服務內容不包含設備日常運行操作、壓縮機組拆解大修、電機維修、換熱器清洗等,不包含配件及材料費用。

      機房托管:冰山長期派遣技術人員,進駐客戶配送中心,協助用戶為壓縮機房、制冷庫房、配電室內的機電設備提供設備調試、日常維修維護保養、緊急故障處理等必要技術支持服務;以及遠程監控、云數據分析、節能方案論證實施等增值技術支持服務。 

      服務內容不包含設備日常運行操作、壓縮機組拆解大修、電機維修、換熱器清洗等,不包含配件及材料費用。

      遠程監控:

          遠程監控物聯網云系統是一個基于物聯網技術的管理系統產品,可提供實時監控、遠程控制、報警管理、安全防范、歷史數據管理、統計報表、決策支持、日志管理和服務功能的云服務平臺。          

          通過對采集的海量數據進行分析,提高管理效率,降低維護成本,及時發現潛在的問題與故障,實現對冷庫、機組、系統“高效、節能、安全、環保”的管理。

          對制冷系統的實時監測和智能分析,幫助管理人員維持制冷系統的安全高效運行,及時發現潛在的問題和故障,保障制冷系統正常安全運轉。

          實現管理人員隨時隨地通過電腦、手機、等移動設備查看系統運行,及時接收報警和故障預警,有效減少設備維修費用,提高工作效率。

          對設備更新遠程監控系統,利用現代化手段實現24小時實時監控,對機組運行狀況進行數據分析,系統后臺報警信息及時反饋,保證機組的正常運轉。

      實時數據查看:實時監測多個現場的整體運行情況,對不同設備的多個參數進行遠程設定和查看,從整體上對多個現場進行統籌管理。

      報警預警檢測:通過對現場數據查看,及時地分析出潛在的報警和故障,已發生的報警可以對其進行分配管理,迅速反饋到現場人員進行處理。

      報警記錄管理:管理已經處理的報警記錄,通過對歷史報警記錄進行分析和統計,對經常發生報警的設備進行重點跟蹤,及時發現問題。

      歷史數據分析:管理歷史數據,通過曲線和列表的方式進行展示,對不同設備的歷史數據進行分析,協助技術管理人員精確掌握系統運行狀態。

      報警管理設定:對報警提示的級別進行管理,可以分別對不同現場進行設定全部報警、僅故障、全部屏蔽三個級別,只提示用戶關心的報警信息。

      發送日志管理:日志管理主要是對報警分配信息進行記錄管理,包括用戶登錄日志和重要操作日志,方便管理者及時查找問題原因。

      用戶信息管理:用戶信息管理主要包括用戶現場信息管理和服務人員信息管理,方便與現場人員進行及時溝通。

      遠程協助支持:提供遠程技術互動平臺,為用戶的運行和維護提供專業性意見,并且為服務人員提供完整詳細的數據支持,有助于提升專業知識。

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